e-crm
Offrir au bon client
la bonne offre et le bon service
au bon moment
par le bon canal de communication
pour le bon niveau de coût.
Application stratégique pour la compétitivité de l'entreprise, l'outil CRM organise et structure le système d'information de manière à mettre le client au centre de l'organisation de l'entreprise.
Le client au centre de l'organisation
Les solutions CRM permettre d'organiser la gestion de la relation de manière à donner une vision globale du client à l'ensemble de l'entreprise.
Applicatif au service de votre compétitivité
L'outil CRM permet à une entreprise d'améliorer sa compétitivité en optimisant sa démarche commerciale et marketing et en donnant à l'ensemble de ses services une vision globale de chaque client.
La CRM vous permettra :
- D'augmenter votre chiffre d'affaire et votre rentabilité
- D'unifier et automatiser les processus commerciaux et marketing
- D'optimiser votre compétitivité
- D'améliorer votre réactivité commerciale
- D'être plus efficace dans lvos démarches commerciales
- D'augmenter votre productivité
Les offres CRM proposées offrent les fonctions suivantes :
- Gestion des forces de ventes sédentaires et itinérantes
- Gestion et automatisation des fonctions marketing - SFA
- Gestion des services client et Help Desk
- Gestion des interactions Clients et Partenaires
- Base de données clients unifiée
L' infrastructure technique requise et l' investissement financier demandé par les solutions commerciales leaders destinent ces applicatifs au marché "grands comptes".
Les technologies Internet et l'Open Source révolutionne ce marché en permettant maintenant à tout type d'entreprise de bénéficier d'outils e-crm de avec des fonctionnalités comparables, voire supérieures aux offres commerciales crm.
De plus, l'accès au code source, l'intégration facile au système d'information, le développement de modules spécifiques, la réactivité de la communauté ... font des solutions e-crm Open Source un investissement pérenne avec un ROI assuré.
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